Serviços de Extensão de Garantia

Spectro Extension Server e Storage

Objetivo:

A Spectro IT sabe que as empresas precisam levar a sério o TI, e principalmente a gestão de seus computadores onde os dados, a disponibilidade e a segurança são mais que prioritários, são FUNDAMENTAIS.

Os fornecedores de TI hoje tentam, ao máximo, empurrarem computadores novos com garantias de fábrica.

Pensando em uma solução para de fato atender este segmento de mercado com foco na maximização de retorno de nossos clientes, criamos a solução Spectro Extension.

Não coloque sua estrutura essencial de TI em risco e tampouco pague mais por menos serviços.

A Metodologia:

A solução Spectro Extension é composta de um conjunto de ferramentas necessárias para o perfeito gerenciamento e execução.

• Software de Controle de Service Desk
• Inventário de Peças
• Equipe de Suporte Técnico
• Gestão de Logística e Supply Chain
• Gestão Técnica de Serviços
• Qualidade em Processos

Através da união perfeita destas ferramentas, a solução Spectro Extension se encaixa de maneira perfeita às necessidades das empresas.

 

Personalizações:

A solução Spectro Extension é flexível e pode ser personalizada por nossos clientes de forma a melhor se adequar as necessidades do TI. Dentre essas personalizações, temos:

• Alocação de Técnico Residente ou Semi-residente
• Inventário de Peças no local do cliente
• Atendimentos programados de Manutenção Preventiva
• Upgrades em forma de serviços (Aumento de hds e memórias cobrados como serviço)
• Suporte a softwares
• Cobertura contra acidentes e peças de desgaste natural (baterias etc.)

Spectro Extension Server e Storage - Packs
Soluções Spectro Extension Server e Storage (ESS)
Soluções Spectro ESS	Spectro ESS Basic	Spectro ESS Plus	Spectro ESS Advanced	Spectro ESS Premium
Suporte a Peças e Mão de Obra On-Site
SLA – Cobertura	5x8xNBD	7x24x8	7x24x6	7x24x4
SLA – Solução *	Até 5 Dias Úteis	Até 2 Dias Úteis	Até 8 horas	Até 4 horas
Gestão de Chamados (Web, Email, 0800)
Upgrade como serviços
Suporte 7x24
Renovação com Desconto
Visita garantida 1 vez por ano
Opcionais	Spectro ESS Basic	Spectro ESS Plus	Spectro ESS Advanced	Spectro ESS Premium
Suporte a Sofware
Técnico Residente ou Semi-residente
Cobertura contra acidentes

Termos e Condições Comerciais

• Preços para contratos de 12 meses com pagamento mensal
• Contratos podem ser feitos de 12, 24, 36, 48 e 60 meses

Formas de Pagamento:

• Boleto Bancário Mensal com vencimento todo dia 30 ou
• Boleto Bancário Único com vencimento 30 dias com desconto

Vantagens Comerciais

O mercado de TI sabe, perfeitamente, que as tecnologias dos computadores e notebooks e sua robustez, mesmo os básicos, foram feitos para durar de 3 a 5 anos pois, mesmo que exista necessidade de maior processamento, uma simples expansão de processadores, memórias ou discos atende 95% das exigências dos clientes.

Obviamente também é fato que os fabricantes criam estratégias de marketing e informativos que criam tendências no mercado de realizar a substituição de seu parque de computadores em 2 ou 3 anos no máximo, para que possam continuar vendendo mais. O mercado atual de TI não mais aceita esta condição como verdade absoluta e, justamente pensando em um melhor aproveitamento dos recursos de TI, a Spectro IT desenvolveu a estratégia de Spectro Extension.

• Clientes podem aumentar a vida útil dos seus computadores em até mais 5 anos
• Maior retorno ao patrimônio investido
• Segurança total de peças de reposição
• Atendimento técnico especializado
• Disponibilidade de atendimento 5x8 e 7x24
• Com menos de 10% de um equipamento novo pode-se garantir a continuidade de mais 12 ou 24 meses de seu equipamento atual
• Ganhos com produtividade na redução de implementações de novos equipamentos, softwares
• e potenciais problemas de compatibilidade com o ambiente atual de TI

A Spectro IT entende que não basta apenas oferecer o básico aos clientes e ainda cobrar valores distorcidos e, muitas vezes, excessivamente abusivos.

Entendemos que o mercado é dividido basicamente em fabricantes que farão de tudo para convencer da compra de um equipamento novo ou de concorrentes de TI interessados basicamente na receita pontual de serviços onde, em troca, no máximo cumprem um SLA de peças e técnicos que, muitas vezes, não possuem recursos disponíveis como deveriam.